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经过多年（nián）的等（děng）待和争论，3G终于尘埃落定闪亮登场，经过多年（nián）的宣传，3G通信的（de）种种好处终（zhōng）于（yú）有了实现的可能。今年（nián）年（nián）初，我的不少好朋友（yǒu）都发短信通知（zhī）我：换3G手机了（le）！但没过（guò）多久，又接到他们（men）的短信，请改回原来的手机号！
3G的尴（gān）尬（gà）由此可见一斑（bān）。最新报道显示，截至（zhì）8月31日，中国移动（dòng）、中国电信、中国（guó）联通三大巨头中期业绩披露（lù）已先后落幕，三强之中，中国联通首现“双降” 局面：上（shàng）半（bàn）年，其营业额和净利润分别下（xià）降4.3％和42％；中国电信保持“一升一降”态势，营业额同比增长（zhǎng）14.8％，净利润同比下挫（cuò）27.5％；唯一（yī）实现“双升（shēng）”的是中（zhōng）国移（yí）动，但（dàn）其业绩增速明显放缓，营（yíng）业收（shōu）入同比增长8.9％，净利润仅微升1.4％，比之过往净利年均增速超过20％的表现，亦可谓难（nán）望（wàng）项背（bèi）。客户的表现无（wú）非提前为（wéi）之写下（xià）了注脚。
诚如期待3G一样，客户背弃3G也（yě）有其道理。这个（gè）道理其实一直存（cún）在，无非是（shì）网络、终端和（hé）服（fú）务的市场成熟（shú）度（dù），当然也有各（gè）家（jiā）如何对待（dài）客户的“态度”问题。
中国（guó）移（yí）动一直是移动领（lǐng）域（yù）的巨（jù）无霸，一个很大的原因（yīn）就在于（yú）它的网（wǎng）络几乎覆盖（gài）了每一个角落，但3G网络的覆盖面至今远远不（bú）够。为（wéi）此，预计三家运营商将在2011年底（dǐ）前（qián）再投资585亿美（měi）元，建（jiàn）设3G网络。我的好多（duō）朋（péng）友之所以来（lái）回换手机，一个根本的（de）原因（yīn）就在于网络。由于网（wǎng）络覆（fù）盖面有限，很多时候3G手机信号很（hěn）差。既然网络布局尚（shàng）需两三年或者更多的时间，客（kè）户的观望和变心自（zì）然是有道理的。网络（luò）布局需要投入，在启（qǐ）动内需的背景下，钱好像不是太大问题（tí），但网络布局不仅仅是钱的问（wèn）题，它实（shí）际也与客户（hù）有关，如果客户增长强劲，自然会推动网（wǎng）络（luò）加快布（bù）局，反之（zhī），则（zé）有可能走走（zǒu）停（tíng）停。这就有可能陷入双方（fāng）都进入（rù）观（guān）望的困境，这是所有（yǒu）对（duì）3G寄予厚（hòu）望（wàng）的（de）人所不愿看到（dào）的（de）。
因（yīn）此，三巨头（tóu）除了忍受业绩（jì）下降之痛不得不加大加快网络布局投（tóu）入（rù）外（wài），另一个应该着力的（de）地方无疑是终端。中国电信的信号在三家之中算是最强的（de），据称连（lián）很多以往中国移（yí）动信号的盲区都覆盖到了，但是可供客户选择的终（zhōng）端还是太少。联通本是CDMA的老将了（le），其终端（duān）市（shì）场是三家（jiā）中最成熟的，不（bú）仅如此，联通集（jí）采手机，也是三家之中出手最大（dà）方的一家，据报道，其（qí）一出手就是500万（wàn）部iphoness。相比之下，中（zhōng）国移动有点老（lǎo）大风范，显得（dé）不急（jí）不（bú）慢。中国移动虽已表（biǎo）示，该公司计划推出逾（yú）100款3G手机，还准备推出Ophones，但雷声（shēng）大于雨量（liàng）。看（kàn）来，终端还是软肋，国内终端生（shēng）产尤（yóu）其如（rú）此。
至于服（fú）务（wù），更是让（ràng）人不敢恭维。已有人断言：中国通信服务业收入在持续10年增（zēng）长之（zhī）后，或将进入平（píng）台（tái）期（qī）。数据显示，今年（nián）3月，运营商的总体服务收入（rù）增长仅（jǐn）为 1.3％，这是近（jìn）年来的最低增（zēng）速，过去5年中，中国通信服务收入增长每月均（jun1）能保持在10％以上。服务收入下降一个直（zhí）接的推动力就是ARPU值（每一（yī）用（yòng）户（hù）平（píng）均收入）。公开（kāi）财务数据（jù）显示，中国移动的ARPU值已从2007年（nián）的（de）91元下降至2008年的83元，中国联通（tōng）由46元降至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值（zhí）的下降（jiàng）说明（míng）了另一个尴尬，3G新时代的到来（lái）并未引爆新业务使用需求时代（dài）同时到来，不仅（jǐn）如此（cǐ），甚（shèn）至还不如旧时代（dài）。据称，今（jīn）年上半年，中国移动的增值业务（wù）收（shōu）入（rù）占营业额为28.1％，同比去年（nián）的27％，仅增长了1.1％。为（wéi）此，在数据（jù）增值业务方面，中国移动正在收缩战线。如果这只（zhī）是策略情有可原，如果是战（zhàn）略，则（zé）无（wú）疑自杀。
在拉拢客户方面，为了提高ARPU值，三家都（dōu）把目（mù）光瞄（miáo）准了高（gāo）端客户使用数据和（hé）其他增值（zhí）应用，以提高他（tā）们（men）的花费（fèi）。因此，在（zài）终端市场都采取高端策略，把（bǎ）中国终（zhōng）端厂家撂到一边（biān），竞相讨好国外巨头，同（tóng）时（shí）大家都去抢老客（kè）户。据中国移动半（bàn）年（nián）报披露，今年（nián）上半（bàn）年中国移动净用户数已从去年的（de）4525万户下降至3587.4 万户，在净增客户市场份额中，也由去年（nián）的85％下降至66％。而移动业务用户基础（chǔ）最差的中国电信，3月份（fèn）开始（shǐ）发力，用户增长占比超过中（zhōng）国联通的 17.5％，获得了21％的（de）市（shì）场份额。其中，不少份额恐怕（pà）来自中国移动。像我（wǒ）这样的铁（tiě）杆移（yí）动（dòng），就（jiù）曾受到（dào）中（zhōng）国电信免费送（sòng）手机的诱惑。之所以抵制了诱惑，关键的一点是，没法在不同运营商（shāng）之（zhī）间（jiān）携号转移。换句话说（shuō），看（kàn）似（sì）三家竞争，实际（jì）并没有竞争。如果我们（men）能在三家（jiā）之中自由转换，那么，无（wú）疑会加快2G客户的转网，更有可能较快地做大整个3G市场。更为重（chóng）要（yào）的一点（diǎn）是，如果（guǒ）三家在（zài）做大存量市（shì）场（chǎng）的同时，开拓新的客（kè）户，特别是年轻客户，培（péi）养他们的兴趣，降低他（tā）们的使用成本，也（yě）许（xǔ）会事半功倍。因为他（tā）们是喜欢新（xīn）鲜刺激的一族，喜欢网上冲浪的一族，他们才是3G最有潜（qián）力的绩优股。
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